Política de privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Quién trata tus datos
MOOD AI aún no está constituida como sociedad y opera provisionalmente bajo ese nombre comercial. Se constituirá inicialmente en Chile, y estos documentos se actualizarán una vez finalizado ese proceso. El tratamiento de datos se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable, junto con la del país donde resida cada usuario (inicialmente Chile y Costa Rica).
2. Datos que tratamos
- Cuenta: correo electrónico, nombre visible, nickname y región.
- Perfil competitivo: rango, rol, agentes, mapas, objetivos y problemas declarados.
- Uso: conversaciones con el coach, tareas y estadísticas cargadas.
- Contenido multimedia: VOD, audio, voz, clips y transcripciones. Ver el Consentimiento de contenido.
- Pago: datos de facturación procesados por Mercado Pago y PayPal (no almacenamos tarjetas).
- Técnicos: registros de error y métricas mínimas de uso del servicio.
3. Procesamiento con inteligencia artificial
Tus mensajes y el contexto de tu perfil se envían a proveedores de modelos de lenguaje únicamente para generar la respuesta del coach. Los prompts internos y las claves permanecen en el servidor. Ver la Política de conducta de la IA.
4. Uso de conversaciones para mejorar la IA
Por defecto, tus conversaciones no se utilizan para mejorar o entrenar nuestros modelos de IA. Solo lo haremos si otorgas un consentimiento separado, específico, voluntario y revocable en cualquier momento; negarte no limita ninguna función del servicio. Cuando sea posible, anonimizamos la información utilizada. Nunca usamos tus conversaciones para entrenar modelos de terceros sin tu autorización expresa.
5. Acceso de coaches humanos
Un coach humano solo accede a tu información si contratas o solicitas coaching humano y otorgas consentimiento explícito, con acceso mínimo, duración definida, registro de auditoría y posibilidad de revocación. Ver la Política de equipos y coaches.
6. Base legal
Ejecución del contrato (prestación del servicio), consentimiento (comunicaciones opcionales, mejora de IA) e interés legítimo (seguridad y prevención de abuso).
7. Aislamiento y seguridad
Cada registro está protegido por políticas de seguridad a nivel de fila en la base de datos: solo tú, y quien tú autorices, puede acceder a tu información. El contenido multimedia se almacena de forma privada y se sirve mediante enlaces temporales y firmados.
8. Retención
El historial de conversaciones se conserva según tu plan. El VOD y el audio se conservan 30 días desde la carga, o hasta finalizar el análisis si ocurre después, dentro de ese mismo plazo; puedes eliminarlos antes manualmente. Al eliminar la cuenta, tus datos personales se borran en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
9. Tus derechos
Puedes acceder, rectificar, exportar y eliminar tus datos desde Configuración, o escribiendo a privacy@moodai.app. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda. Ver el proceso detallado en Reclamos, apelaciones y eliminación de datos.
10. Encargados y subencargados
Utilizamos proveedores de infraestructura, base de datos, autenticación, pagos (Mercado Pago, PayPal) y modelos de IA que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato. Los clientes empresariales pueden solicitar el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
11. Menores y autorización parental
La edad mínima es 13 años. Entre los 13 y los 17 años exigimos autorización verificable del padre, madre o tutor, que registramos con fecha, versión de las políticas, método y evidencia, y que puede retirarse en cualquier momento escribiendo a privacy@moodai.app. En cuentas juveniles aplicamos privacidad máxima por defecto, sin publicidad comportamental, sin venta de datos y sin uso para entrenar modelos salvo autorización separada y legalmente válida. Ver la Política de menores.
11 bis. Datos de seguridad y bienestar
Cuando la capa de seguridad detecta una posible señal de crisis, registramos únicamente el nivel de señal y la acción tomada, con fines de seguridad y auditoría. No almacenamos etiquetas clínicas ni diagnósticos, y ese contenido nunca se incorpora a la memoria del coach. Ver la Política de bienestar y la Política de respuesta ante incidentes.
12. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de Chile.
13. Contacto
privacy@moodai.app (canal operativo antes del lanzamiento público)