Reclamos, apelaciones y eliminación de datos
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Cómo presentar un reclamo
Si consideras que hubo un incumplimiento de estos términos, un uso indebido de la plataforma o una respuesta inadecuada de la IA, escríbenos a legal@moodai.app describiendo los hechos y, si corresponde, la conversación involucrada.
2. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de 3 días hábiles.
- Respuesta sustantiva: dentro de 15 días hábiles.
- Casos que requieran revisión adicional (por ejemplo, seguridad de la cuenta): hasta 30 días hábiles, con aviso previo.
3. Apelación de una conclusión de la IA
Puedes apelar cualquier conclusión, recomendación o etiqueta generada por el coach de IA. Revisaremos el caso y, si corresponde, corregiremos o eliminaremos la información cuestionada.
4. Exportación de datos
Puedes solicitar una copia de tus datos personales, historial de conversaciones y contenido subido desde Configuración de tu cuenta o escribiendo a privacy@moodai.app. Entregamos la exportación en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración. Los datos personales y el contenido asociado se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.
6. Denuncias de terceros
Si detectas un uso indebido de la plataforma por parte de otra persona, puedes denunciarlo siguiendo el mismo canal. Trataremos tu identidad con confidencialidad razonable.
7. Vía judicial
Sin perjuicio de este proceso interno, siempre puedes recurrir a los tribunales ordinarios competentes de Chile o a las autoridades de protección al consumidor y de datos personales que correspondan.
8. Contacto
legal@moodai.app · privacy@moodai.app
Este documento es informativo y será revisado por un abogado especializado antes del lanzamiento comercial.