Política de reembolsos
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Planes y precios
MOOD AI ofrece los planes Basic (USD 9,99/mes), Pro (USD 19,99/mes) y Ultra+ (USD 39,99/mes), cada uno con un límite de mensajes y VOD según el plan; también existen versiones anuales con descuento. Los precios se expresan en dólares estadounidenses más los impuestos aplicables según tu país. Al superar los límites de tu plan, el coach se pausa hasta el siguiente ciclo o hasta que actualices tu suscripción.
2. Medios de pago
Procesamos los pagos mediante Mercado Pago y PayPal. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
3. Renovación automática
Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, hasta que canceles. Si cambiamos los precios, te avisaremos con anticipación razonable antes de que el cambio te afecte.
4. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras desde la sección Suscripción. Mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se emitirán cargos posteriores.
5. Fallos de pago
Si un cobro falla, aplicaremos un periodo de gracia razonable antes de suspender el acceso al plan pagado, e intentaremos notificarte para que actualices tu método de pago.
6. Reembolsos y derecho de retracto
- Reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores al primer cargo si has consumido menos del 20% de los mensajes incluidos, conforme al derecho de retracto reconocido por la normativa chilena de protección al consumidor (Ley 19.496).
- Planes anuales: reembolso proporcional de los meses completos no utilizados dentro de los primeros 30 días.
- Incidencias graves del servicio: reembolso o crédito del periodo afectado.
MOOD AI no garantiza resultados competitivos ni promete un servicio «sin riesgo»; los reembolsos se evalúan según los criterios anteriores y la buena fe de cada caso.
7. Excepciones
No se reembolsan periodos ya consumidos ni cuentas suspendidas por incumplir los Términos de servicio o la Política de uso aceptable.
8. Cómo solicitarlo
Escribe a legal@moodai.app desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de Chile, sin perjuicio de tus derechos irrenunciables como consumidor.